Вы можете задать вопрос нашему специалисту

JS код формы (jQuery):

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

$(function(){ $(‘.forma’).each(function(){ var$frm=$(this); varinput=$(this).find(‘.validate-input-at .input-at’); varbutsend=$(this).find(‘.form-at-btn’); butsend.on(‘click’,function(){ varcheck=true; for(vari=;i<input.length;i++){ if(validate(inputi)==false){ showValidate(inputi); check=false; } } // Отправка формы         if(check==true){ $.post(“/send.php”,$frm.find(“.form-at select, .form-at input, .form-at textarea”).serialize(), function(data){ if(data.frm_check==’error’){ $frm.find(“.result-at”).html(“<div class=’error-at’>Ошибка: “+data.msg+”</div>”); }else{ $frm.find(“.result-at”).html(“<div class=’success-at’>Ваше сообщение отправлено!</div>”); $frm.find(“.form-at”).fadeOut(500); $frm.find(“.input-at”).val(“”); } },”json”); returnfalse; } }); $(‘.form-at .input-at’).each(function(){ $(this).focus(function(){ hideValidate(this); }); }); }); functionvalidate(input){ /* Если нужно проверять валидность почты, раскомментируйте строчки ниже */ /*             if($(input).attr(‘type’) == ’email’ || $(input).attr(‘name’) == ’email-at’) {             if($(input).val().trim().match(/^(+)@((\{1,3}\.{1,3}\.{1,3}\.)|((+\.)+))({1,5}|{1,3})(\]?)$/) == null) {             return false;             }             }         */ if($(input).val().trim()==”){ returnfalse; } } functionshowValidate(input){ varthisAlert=$(input).parent(); $(thisAlert).addClass(‘alert-validate’); } functionhideValidate(input){ varthisAlert=$(input).parent(); $(thisAlert).removeClass(‘alert-validate’); } });

Немного о коде:

• /send.php – путь к файлу, который будет отправлять почту.
• Если поле используется только для почты, нужно раскомментировать строку, чтобы проверять его валидность.

Подскажите, пожалуйста.

В техническую поддержку в огромных количествах поступают плохо сформулированные обращения, которые несут минимум полезной для решения информации

Это вполне нормально, так как клиент не задумывается о верной формулировки, а также о важности полноты информации. Мысль клиента заключается в том, чтобы быстрее задать вопрос, рассчитывая тем самым на быстрое решение, но это не так. Отсюда и вытекают задержки выполнения

Приведу живой пример обращения клиента из личного опыта работы:

Отсюда и вытекают задержки выполнения. Приведу живой пример обращения клиента из личного опыта работы:

	– Не подставляется позиция номенклатуры, как решить данную проблему? (Клиент)
	– Подскажите, пожалуйста, какую версию платформы и конфигурации используете? (Support)
	– Уточните, пожалуйста о каком именно документе идет речь? Появляется ли какая-либо ошибка? Опишите пошаговые действия приводящие к проблеме (Support)
	– Платформа 8.3.16.1148, конфигурация 3.1.3.2, документ «Поступление», пошаговое описание, скриншоты. (Клиент)

Как видно из данного примера, клиент при первичном обращении предоставил минимум информации. Следовательно, быстро помочь решить вопрос не получится. Поэтому сотруднику поддержки использует уточнение в виде: «подскажите, пожалуйста», «уточните, пожалуйста». Да, приходится тратить время на задавание уточняющих вопросов, но это заставляет клиента предоставить данные для выполнения. Обязательно проявляйте вежливость, используя волшебное слово «пожалуйста», оно действительно творит чудеса:) Не используйте для уточнения фразы типа: «Что имеете в виду?», так как это звучит грубо.

Какие вопросы обязательно задают на собеседовании?

Структурированное собеседование, методикой которого пользуются многие рекрутеры, состоит из следующих частей:

• Личные вопросы (место жительства, семья, образование и т.п.).
• Опыт работы (подробно).
• Нюансы вакансии, условия работы, что хотят руководители от нового сотрудника.

• Обсуждение ожиданий кандидата от новой работы, его мотивация и профессиональные планы.

Рекрутер может варьировать последовательность, но, в целом, вопросы будут из этих областей. Есть несколько тем, которые будут подняты на устном собеседовании практически обязательно. Их мы рассмотрим далее.

Важно отметить: часть того, что в личной жизни считается некорректным спрашивать, на собеседовании является вариацией нормы. Например, в «быту» мы вряд ли позволим себе вопрос об уровне доходов, судимости или личной жизни, но на собеседовании они могут прозвучать. Не стоит сразу предполагать попытку дискриминации или чего-то еще

Нужно понимать, что при благоприятном исходе вам с этими людьми работать бок о бок. Естественно, что работодатель заранее желает прояснить для себя значимые моменты

Не стоит сразу предполагать попытку дискриминации или чего-то еще. Нужно понимать, что при благоприятном исходе вам с этими людьми работать бок о бок. Естественно, что работодатель заранее желает прояснить для себя значимые моменты.

На собеседовании нет «правильных» и «неправильных» ответов. Но есть адекватные (то есть из них рекрутер получит нужную ему информацию) и «не очень» (понятно лукавство, неосознанность кандидата, придется задавать дополнительные вопросы, перепроверять, тратить время).

Как ответить: «Что вы можете принести этой компании?»

Когда менеджер по найму проводит с вами собеседование, он всегда думает, прежде всего, о том, как вы впишетесь в его конкретную работу. Они разместили эту вакансию, потому что у них есть определенные области, в которых им нужна помощь.

Поэтому, даже если кажется, что они спрашивают, что вы могли бы принести компании или команде в целом, я рекомендую сначала поговорить о работе! Затем вы можете закончить, рассказав о том, как вы помогли бы компании в целом, но начните с того, какую ценность вы внесете в ту роль, на которую претендуете.

И при ответе лучше называть конкретные профессиональные навыки, а не межличностные навыки.

Сейчас не время говорить, «Я трудолюбива, я разбираюсь в деталях, у меня отличные способности решать проблемы…»

Вместо этого лучше сказать: «Последние четыре года я работал над проектами графического дизайна и брендинга, что, кажется, является основным направлением моей роли. Не только это, но и все это я делал в той же отрасли, что и вы. в, так что мне не понадобится дополнительное время, чтобы изучить все тонкости отрасли “.

После этого вы можете упомянуть один или два мягких навыка

Например, вы могли бы сказать: «Мне также нравится быть частью совместной, ориентированной на команду среды, которая, как говорится на веб-сайте вашей компании, является важной частью нашей корпоративной культуры. Так что это еще один положительный момент, который, как мне кажется, я привнесу в команду». Это нормально, если вы чувствуете, что это поможет продемонстрировать, что вы хорошо подходите для их организации, но это не то, чем вы должны руководствоваться

Вы снова увидите это в следующем примере ответа ниже

Это нормально, если вы чувствуете, что это поможет продемонстрировать, что вы хорошо подходите для их организации, но это не то, чем вы должны руководствоваться. Вы снова увидите это в следующем примере ответа ниже.

Адаптировать сайт для смартфонов

Согласно статистике от Broadband Search, больше половины трафика идет от пользователей мобильных телефонов. Поэтому адаптивность сайтов для мобильных телефонов — это уже не опциональная фишка, а обязанность!

Заполнение формы на мобильном телефоне зачастую задача не из простых. Формы на мобильных телефонах часто выглядят не самым лучшим образом, рассмотрим примеры:

1. Скрытая кнопка «Отправить».

Даже адаптивные под телефон формы могут выглядеть недоступно для пользователя. Обычно на смартфонах все пытаются скрыть полосу скролла, а на iPhone она скрыта по умолчанию, до тех пор пока пользователь не начнет скролить. Как пример — потерянная кнопка «Отправить», а, значит, пользователь снова не сможет получить услугу.

2. Отсутствие лоадеров, видимости процесса отправки формы, сообщения об успешной отправке.

Эта проблема особенно актуальна, когда у пользователь медленный интернет. Отправляешь форму и… ничего не происходит. Что сделает мотивированный пользователь? Нажмет еще раз. А потом еще. Что сделает немотивированный пользователь — уйдет с сайта.

3. Обрезка строки.

Если контента много, а дизайн не предусматривает перенос строки, верстальщики используют обрезку строки в зависимости от ширины экрана девайса. Такой подход может привести вот к такой ситуации:

Примеры, описанные выше, — это основные и самые распространенные ошибки в реализации форм

Подведем итог, на что в первую очередь нужно обратить внимание при проектировке и реализации очередной формы пользователя:

1. Меньше полей для заполнения, по крайней мере, обязательных.
2. Грамотная и лояльная валидация.
3. Не забываем про контрастность.
4. Проверяем форму на разных девайсах, разной ширины, качества дисплея.
5. Проверяем удобство заполнения с разных устройств ввода.

Подходите ответственно к дизайну и верстке форм. Помните, что интерфейс должен помогать пользователям, делать их жизнь проще и удобнее, а не наоборот.

Написать в “Службу поддержки”

Заходим в “Помощь”.

Вид вашего профиля с кнопкой “Поддержка”

В новом окне под текстовым полем, есть раздел “Написать в службу поддержки”, нажимаем на него.

Внешний вид окна СП

Раскроется дополнительная информация из которой вы кликаете по строке (Нажмите на эту ссылку и заполните форму…), так вот тапните по словам “Эту ссылку”, написанную оранжевыми буквами.

Окно СП

Далее заполняете форму по инструкции. Смотрим видео ниже.

Чуть позже, вам приходит быстрый ответ в сообщениях ОК, там вы можете задать вопросы в чате со “Службой поддержки”.

Так же вы можете помочь своему другу связаться с “СП”. На главной странице “Помощи”, внизу под поисковой строкой, расположен раздел “Написать в службу поддержки”.

Ниже вы нажимаете на “Получить ссылку”. Она открывается и вы жмёте кнопку “Скопировать”.

Внешний вид окна СПВид ссылки службы поддержки

Затем отправляете эту ссылку в сообщениях тому, кому нужна помощь “СП”.

Заходите в переписку, откройте чат друга, либо если у вас нет его в сообщениях, тогда зайдите к нему в профиль и нажмите кнопку “Написать”, которая находится справа от аватарки.

Внешний вид чата

Далее кликните правой кнопкой мыши по текстовой строке, выпадающем списке выберите “Вставить”, либо вместо всего этого нажмите одновременно комбинацию клавиш Ctrl+V.

Внешний вид переписки со списком функций

Какое Ваше хобби?

Личные вопросы такого рода тоже могут возникнуть в ходе интервью. Тут Вы можете рассказать, чем занимаетесь в свободное время, чем увлекаетесь. Будет дополнительным плюсом, если Ваше хобби подчеркивает какие-либо Ваши качества или способствует поддержанию навыков на должном уровне. Скажем, для корректора или копирайтера полезно увлечение чтением или сочинением прозы/стихов, ведение блога.

Что не стоит говорить:

• что Вы ничем не увлекаетесь;
• что Вы любите нечто социально негативное (выпивать в барах или играть в азартные игры);
• что Вы любите что-то вплоть до фанатизма.

Это продемонстрирует Вашу целеустремленность, трудолюбие.

Еще 7 примеров вопросов на собеседовании в службу поддержки клиентов

Мы рассмотрели 10 самых распространенных вопросов, которые вы сейчас услышите на собеседовании со службой поддержки.

Однако есть еще 7 вопросов поведенческого интервью, которые вы, скорее всего, тоже услышите.

Так что я оставлю вас с ними тоже.

Ответы на все это в нашем Полное руководство по ответам на собеседование.

11. «Расскажите мне о случае, когда вы испытывали сильный стресс на работе, и как вы с ним справились»

12. «Расскажите мне о случае, когда вы сделали ошибку на работе, что случилось?»

13. «Когда вы работаете с большим количеством клиентов, сложно предоставить всем им отличный сервис. Как вы расставляете приоритеты в потребностях клиентов? »

14. «Опишите время, когда вам пришлось взаимодействовать с трудным клиентом. В чем была ситуация и как вы с ней справились? »

15. «Расскажите мне о случае, когда клиент был доволен вашим обслуживанием»

16. «Приведите мне пример, когда вы не оправдали ожиданий клиента. Что случилось и как вы пытались исправить ситуацию? »

17

«Опишите время, когда было особенно важно произвести хорошее впечатление на клиента. Как вы подходили к делу? »

Дословные ответы и подробные объяснения ТОЧНО того, что ищет менеджер по найму, можно найти в нашем Полное руководство по ответам на собеседование.

Если вы последуете приведенным выше советам и будете практиковать эти распространенные вопросы на собеседовании в службу поддержки клиентов, вы будете лучше подготовлены, чем большинство кандидатов, и получите отличный шанс получить предложение о работе!

Если вам нужна дополнительная помощь в успешном прохождении собеседований, воспользуйтесь двумя дополнительными бесплатными ресурсами:

Настройка формы

Перед тем как заливать файлы из архива к себе на сервер (третий шаг установки), надо внести в них некоторые правки.

1. Открываем файл jquery.contactable.js и находим там следующий код:

   var defaults = { url 'http://site.ru/your/path/contactable/mail.php', name 'Ваше имя', email 'Ваш E-mail', message 'Сообщение', subject 'Feedback from MySite', page location.href, submit 'Отправить письмо', recievedMsg 'Благодарю вас за письмо', notRecievedMsg 'Извините, но при отправке письма произошла ошибка, попробуйте позже', disclaimer 'Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять сообщения. Я буду очень признателен за все отзывы и с радостью отвечу на все ваши вопросы!', hideOnSubmit true   };

   Как минимум нам надо изменить для переменной url путь к директории contactable/ на вашем сервере. Эта процедура аналогична четвертому пункту установки. Остальные переменные можете изменять по своему усмотрению.

2. Открываем файл mail.php и находим там следующий код:

   $contactMessage = "Имя отправителя: $name <$emailAddr>   $comment   Письмо отправлено со страницы: $page IP отправителя: $_SERVER";   //send the email mail('admin@site.ru', $subject, $contactMessage, $headers);

   Здесь вам необходимо прописать свой контактный e-mail, на который будут сыпаться письма. То есть заменяем admin@site.ru на свой ящик.Переменная $contactMessage содержит шаблон письма, которое вы будет получать. По умолчанию в шаблоне присутствуют имя и ящик отправителя, само сообщение, страница с которой было отправлено письмо (мне показалось, что это интересная информация для анализа) и IP адрес. Все это можете отредактировать как вам захочется.

3. По желанию можете изменять внешний вид самой формы, ее цвета и т.д., все css-стили хранятся в файле contactable.css
4. На этом настройка завершена.

Всякие дополнительные фишки

1. Если вы хотите, чтобы после отправки сообщения показывалось не только «Спасибо за письмо», но и происходило перемещение пользователя на заданную страницу, необходимо проделать следующее: Открываем файл jquery.contactable.js и находим:
   

   $(this_id_prefix+'#callback').show().append(options.recievedMsg);

   и НИЖЕ добавляем:

   document.location.href="http://alaev.info";

   где нужно вместо http://alaev.info прописать адрес вашей страницы, куда вы хотите переместить пользователя.

Что еще стоит сказать про этот скрипт?

• Форма обратной связи с капчей уже не рулит, потому что данный скрипт работает только при включенном javascript, а у ботов он выключен, соответственно пользователям никакую капчу вводить не придется, а у вас не будет спама.
• После установки у вас может возникнуть проблема с кодировкой, поэтому проследите, что вы скачали подходящий архив (я специально подготовил две версии для скачивания). Сохраняйте файлы после редактирования в правильной кодировке (в большинстве случаев принудительно указывать кодировку не придется, но мало ли).
• На вопрос «А как сделать чтобы это было справа, а не слева?» отвечаю сразу — исходники открыты, колупайте на здоровье!
• Да, эта форма обратной связи не поддерживает аттачи. Но я считаю, что этого и не надо.
• А как сделать, чтобы после отправки сообщения форма не исчезала и можно было отправить еще одно сообщение без перезагрузки страницы? Найдите строку и замените на
• Эта форма не работает на локальном сервере, только на сайтах в сети.
• Пока все, но я буду добавлять сюда интересные вопросы из ваших комментариев, чтобы другие их больше не задавали 😉

Вот и все, надеюсь, для вашего сайта эта форма пригодится, пользуйтесь на здоровье!

Форма обратной связи WordPress плагином Contact Form 7

Разберу бесплатный Contact Form 7, который переведен на русский язык. В стандартном исполнении она включает в себя:

• Имя
• Адрес почты
• По желанию телефон
• Текст сообщения
• Капча

Добавить капчу reCaptcha

Устанавливаем плагин стандартно через админку WordPress, так выглядит в панели.

CF7 в поиске

Настроим reCaptcha от гугла, заходим в раздел интеграция, и нажимаем на ссылку google.com/recaptcha. Должны иметь аккаунт в Google.

Ссылка на рекапчу

Перебросит в сервис, настраиваем пункты как на скриншоте, правильно вводим домен, внизу нажимаем отправить.

Привязка captcha к сайту

Копируем данные для капчи, оба ключа.

Ключи доступа

Переходим обратно в плагин WordPress и нажимаем кнопку Настройки интеграции.

Интеграция

Вводим ключи скопированные на сервисе reCaptcha, записываем в соответствующие разделы и сохраняем.

Сохранение настроек

Создание формы

Заходим в настройки и создаем новую форму. Стираем стандартную разметку.

Стираем стандартные надписи

Вводим название нового проекта и нажимаем кнопку Текст, потому что имя будут вводить текстом без правил.

Поле текст

Появиться всплывающее окно, настраиваем по потребностям.

Генератор тегов

1. Тип определяет обязательно ли посетителю заполнять поле, я поставил да
2. Имя не меняем это уникальный идентификатор
3. Значение по умолчанию, ввел фразу, которую увижу внутри
4. Использовать вместо заполнителя, то есть пока ничего не будет введено надпись будет отображаться
5. Не советую пользоваться полем Akismet
6. Для добавления стилей вводим class или id, сделал pole-imya
7. Вставляем тег в общее поле

Генератор почты

Ввод почты можно сделать через текст, но тогда потеряете функцию проверки правильности. Плагин проверит есть ли знак @.

Добавляем раздел текстовой области и телефона (по желанию), принцип одинаковый.

Кнопки телефон и текстовая область

Ранее настраивали интеграцию капчи в WordPress, в базовой версии CF7 нет кнопки для вставки captcha, для этого создан шорткод помещаем под остальными элементами.

Осталось добавить кнопку отправки, выбираем из списка и настраиваем ее вывод.

Кнопка отправить

В результате получился такой код.

Финальный код CF7

Настройка отправки письма

Нажимаем сохранить, переходим во вкладку Письмо, теперь настраиваем отправку на почту.

Изменение параметров письма

1. Теги полей созданные ранее
2. Адрес почты куда будут приходить письма
3. От кого и тема, заполняйте по желанию
4. Дополнительные заголовки, полностью очищаем
5. Прописываем в теле письма, что желаем получать на почту после отправки. Например, набрал Почта и вставил, соответствующий тег напротив этого слова.
6. Внизу нажимаем Сохранить

Сохранение

Протестируйте остальные вкладки уведомлений и настроек, можно поменять текст, выводящийся в разных ситуациях.

Вставка формы на сайт

Вверху страницы сформировался шорт код, копируем его.

Шорткод

Идем в любую запись и вставляем.

Помещаем shortecode в страницу

После нажатия кнопки Посмотреть, перекинет на сайт с отображением проделанной работы.

Финальный вариант

Ко всему материалу приложу видео инструкцию, показываю не только процесс создания, но и как сделать красивое оформление формы, потому что текстом весь процесс не описать.

Зачем нужна обратная связь

Сбор обратной связи, анализ отзывов и изменения в услуге на основе полученной информации помогают удерживать старых и привлекать новых клиентов, в конечном счете отражаясь на прибыльности бизнеса.

Элемент программы лояльности

Привлечение нового клиента стоит денег, и оно тем дороже, чем выше конкуренция в вашем сегменте рынка.

Клиент выгоден компании, если за время своего сотрудничества с бизнесом доход от него окупил не только совокупные затраты на оказание услуг, но и стоимость первоначального привлечения.

Таким образом старые клиенты, совершающие всё новые покупки (или продлевающие договоры на абонентское обслуживание), с каждым годом сперва быстрее отбивают расходы, а потом и приносят всё больше прибыли.

Внимание к мнению клиентов — это один из важнейших элементов программы лояльности. Клиенты позитивно относятся к компаниям, которые готовы на диалог и прислушиваются к их пожеланиям, даже если речь идет о типовой услуге

Поиск сильных сторон

Сбор обратной связи — единственный способ понять, почему клиенты остаются с вами или, наоборот, предпочитают конкурентов.

Прочие методы — опросы сотрудников внутри компании, тайные покупатели и т.п. — с большей вероятностью могут допускать подтасовку фактов, поэтому с их помощью вы не сможете посмотреть на компанию и бизнес со стороны.

Отзывы могут подсветить сильные стороны сервиса, важные для вашей целевой аудитории, например готовность реагировать на обращения поздно вечером или проактивность в регламентном обслуживании оборудования. Впоследствии на этих моментах можно сделать акцент в маркетинге, эффективнее привлекая новых клиентов.

Очевидные недоработки в сервисе играют роль антирекламы. В случае промаха от вас уходит не только сам клиент, но и те, кто услышат или прочитают его отзыв. По общемировой статистике, чтобы «нейтрализовать» один негативный отзыв в среднем нужно 10-12 позитивных мнений.

Обратная связь помогает понять не только сильные, но и слабые стороны сервиса — что именно следует исправить в первую очередь.

Кстати, если клиент пострадал от ваших недоработок, открытое отношение, искреннее желание ему помочь и исправление ситуации помогают вернуть и самого клиента, и тех, кому он расскажет о своем опыте.

Источник идей для развития

Отзывы не всегда содержат только критику. Зачастую в них есть ценные мысли о том, в каком направлении стоит развивать сервис — какие потребности клиентов еще не закрыты, но могут быть интегрированы в сервис. К этим мыслям стоит прислушаться.

Качественный сервис, а тем более сервис, превосходящий ожидания клиентов, работает на вас. Он помогает привязать существующих клиентов, а в некоторых случаях еще и сравнительно недорого привлечь новых (уводя их от менее щепетильных в этом вопросе конкурентов). В среднем, согласно статистике, довольный клиент готов рассказать о положительном опыте 9 другим людям.

Мотивация персонала и развитие ответственности

Не только клиенту приятно, что его слышат

Вашим сотрудникам важно видеть результаты своей работы. Положительные отзывы об их деятельности отлично влияют на мотивацию

Кроме того, понимание, что за обслуживаемой компанией стоят вполне конкретные живые люди, поможет развить культуру ответственного отношения к работе. В свою очередь это тоже влияет на качество оказываемых услуг.

Каковы Ваши сильные и слабые стороны?

Если с сильными сторонами еще более-менее все понятно, то как быть со слабыми? Ведь любая из них может испортить о Вас мнение, а клише вроде «Я слишком сильно люблю работать» опытного рекрутера не впечатлит.

Тут важно отметить, что нельзя говорить, что у Вас нет слабых сторон. У каждого специалиста есть свои недостатки, и отличительная черта хорошего специалиста в том, что он свои слабые стороны понимает, анализирует и прорабатывает. Потому, отвечая на этот вопрос, важно еще и рассказать, как Вы работаете над исправлением недостатков

Например:

Потому, отвечая на этот вопрос, важно еще и рассказать, как Вы работаете над исправлением недостатков. Например:

• «У меня непрофильное образование, но я прошел специальные курсы и уже работал в этой сфере, потому с выполнением требуемых от меня обязанностей проблем никаких не возникнет»;
• «Мне сложно давать негативную обратную связь подчиненным по проделанной работе, так как не хочу никого обижать. Но ввиду своего опыта руководителя, а также ряда пройденных тренингов сейчас мне это дается гораздо легче, и я знаю, как давать обратную связь наиболее объективно»;
• «Мне трудно решаться на авантюры, совершать рискованные поступки. Долго анализирую ситуацию, прежде чем принять решение, что занимает много времени. Помогает составление планов действий в зависимости от исхода ситуации»;
• «Часто не могу переключиться с рабочих проблем на быт, продолжаю обдумывать задачи дома. Это мешает расслабиться. Стараюсь использовать определенные методики, чтобы избавиться от такой привычки и научиться отдыхать»;
• «Мне очень сложно отказывать другим людям. Стараюсь побороть это в себе и научиться отстаивать свои права»;
• «Боюсь публичных выступлений, особенно перед большой толпой людей. Благо, моя позиция не предполагает таких испытаний, но на всякий случай я прорабатываю эту проблему с психологом».

Также среди недостатков нельзя называть отсутствие какой-либо из компетенций, которые важны для желаемой должности (например, для позиции важно знание английского языка, а Вы говорите, что знаете его плохо). Что касается сильных сторон, то постарайтесь, опять же, избегать клише вроде «коммуникабельности» и «стрессоустойчивости»: расскажите о своих навыках, опыте, качествах чуть более оригинально, подкрепляя их примерами из профессионального опыта (или из периода обучения, если Вы — начинающий специалист). Что касается сильных сторон, то постарайтесь, опять же, избегать клише вроде «коммуникабельности» и «стрессоустойчивости»: расскажите о своих навыках, опыте, качествах чуть более оригинально, подкрепляя их примерами из профессионального опыта (или из периода обучения, если Вы — начинающий специалист)

Что касается сильных сторон, то постарайтесь, опять же, избегать клише вроде «коммуникабельности» и «стрессоустойчивости»: расскажите о своих навыках, опыте, качествах чуть более оригинально, подкрепляя их примерами из профессионального опыта (или из периода обучения, если Вы — начинающий специалист).

Также в этом вопросе важно обратиться к тексту вакансии, понять, каких именно компетенций от Вас ждут, и исходя из этого выстраивать свой ответ. Лучше не перечисляйте те сильные стороны, которые к желаемой должности отношения не имеют

Почему Вы уволились с предыдущего места работы?

Это один из «неудобных» вопросов, которые, скорее всего, Вам зададут на собеседовании. В зависимости от Вашей ситуации нужно обдумать ответ, который устроит рекрутера и не выставит Вас в негативном свете. Будьте готовы и к тому, что Вас могут попросить объяснить причины увольнения со всех компаний, перечисленных в опыте работы за последнюю пару лет.

Конечно, стоит избегать отрицательных причин ухода с прошлых мест работы. Потому такие фразы, как «Я плохо справлялся со своими обязанностями» или «Не получилось совмещать работу и учебу», точно не подойдут. Вам нужно продумать такой ответ, который и устроит рекрутера и не будет при этом откровенно неправдивым.

Какие причины наиболее «безопасны»:

• Вы попали под сокращение. Причем желательно отметить, что сократили не только Вас, или привести вескую причину, почему это коснулось именно Вас (например, Вы самый новый сотрудник или Ваша должность в компании была введена недавно), иначе возникнут сомнения в Вашей «полезности» как специалиста;
• компания обанкротилась;
• офис компании переехал;
• Вы сами переехали на новое место жительства;
• Вы решили сменить сферу деятельности;
• у компании изменились стратегические планы развития, сменилось руководство;
• Ваш трудовой контракт был заключен на определенный срок;
• Вы ушли по семейным обстоятельствам: кто-то из близких заболел, или Вам нужно было на некоторое время покинуть город по важным причинам;
• Вы были заняты проектной работой, и проект завершился;
• Вы хотите попробовать свои силы на более высокой должности, а в прошлой компании возможности перейти вверх по карьерной лестнице не было.

Это может создать впечатление о Вас как о конфликтном человеке. Хорошим тоном будет в своем ответе не только рассказать о причине увольнения, но и хорошо отозваться о старом месте работы и выразить свое искреннее желание работать в новой компании. Такой комплексный ответ удовлетворит рекрутера.

Если Вы хотите скрыть истинную причину ухода из компании, тогда тем более необходимо тщательно подготовить ответ на этот вопрос, чтобы говорить четко и уверенно, чтобы не возникло дополнительных вопросов или подозрений.